Livraison

Délai de livraison

Votre commande est livrée en France sous 2 à 4 jours ouvrés avec DPD. Le délai court à partir de l'expédition de votre colis depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Au moment de commander, vous choisissez entre la livraison à domicile (DPD Standard) et le retrait dans un relais Pickup DPD près de chez vous.

Les commandes passées un jour ouvré sont préparées le jour même ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré qui suit.

Nous faisons le maximum pour respecter ces délais. Un retard chez le transporteur peut toutefois survenir et échappe à notre contrôle. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient dans tous les cas au plus tard 30 jours après votre commande.

Frais de port

La livraison en France coûte 9,95 € par commande et devient gratuite dès 60 € d'achat. Le tarif est le même pour la livraison à domicile (DPD Standard) et pour le retrait en relais Pickup DPD.

| Montant de la commande | Frais de port | | --- | --- | | Moins de 60 € | 9,95 € | | Dès 60 € | Offerts |

Tous les prix sur cbdviva.fr sont indiqués TTC, en euros, TVA française comprise. Selon la composition de votre panier, la gratuité peut s'appliquer dès un montant légèrement inférieur ; le montant exact des frais de port s'affiche toujours dans votre panier, avant tout paiement.

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. L'expédition se fait depuis Someren, aux Pays-Bas, par DPD. Le tarif est identique pour la Corse.

La livraison à Monaco et dans les territoires d'outre-mer n'est pas possible via cbdviva.fr.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi (track and trace). Conservez ce message jusqu'à la réception de votre commande.

Le lien vous montre chaque étape du transport, du départ de notre entrepôt jusqu'à la remise du colis.

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé 6 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Vous n'avez pas besoin de contacter DPD vous-même, nous nous en chargeons.

Avant de nous écrire, deux vérifications rapides :

1. Consultez le statut de votre lien de suivi.
2. Demandez à vos voisins directs si le colis a été déposé chez eux.

Envoyez ensuite un e-mail à info@cbdviva.fr avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution adaptée : nouvel envoi ou remboursement.

Colis endommagé

Signalez tout produit endommagé ou manquant dans les 7 jours suivant la réception. Ouvrez votre colis rapidement après la livraison et vérifiez que tout est intact.

En cas de problème, envoyez un e-mail à info@cbdviva.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons, sans vous demander de renvoyer l'article.

Questions sur votre livraison

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Écrivez à info@cbdviva.fr ou appelez le +31 493 782 783.

Pour les retours et le délai de réflexion de 14 jours, consultez la page Droit de rétractation. Toutes nos coordonnées se trouvent sur la page Contact.