Politique de correction

Ce que nous considérons comme une erreur

Trois types d'erreurs peuvent se glisser dans nos contenus, et chacun est corrigé.

1. Erreurs factuelles : un chiffre incorrect, une réglementation dépassée, une source mal citée, ou une affirmation qui ne correspond pas aux sources listées dans notre politique éditoriale.
2. Informations produits : un prix erroné, une composition inexacte, ou un certificat d'analyse qui ne correspond plus au lot actuel.
3. Formulations non conformes : une phrase qui se rapproche d'une allégation de santé. Nous les évitons activement et relisons nos contenus régulièrement.

Ne relèvent pas de cette définition :

• une expérience personnelle différente de celle décrite par quelqu'un d'autre, le CBD étant perçu de façon individuelle ;
• une opinion que vous ne partagez pas sur un choix de produit ;
• une comparaison avec des concurrents que nous jugeons autrement.

Comment signaler une erreur

Envoyez un e-mail à info@cbdviva.fr avec l'objet "Correction : [titre de la page]".

Pour un traitement rapide, indiquez si possible :

• l'URL ou le titre de la page concernée ;
• une courte description de ce qui vous semble inexact ;
• une source ou une référence qui appuie l'information correcte.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Délais de traitement

Le délai dépend de la gravité de l'erreur.

| Type d'erreur | Délai | Ce que nous faisons | |---|---|---| | Formulation non conforme (allégation de santé) | Immédiat, sous 24 h | Correction de la page ou mise hors ligne jusqu'à nouvelle relecture | | Erreur factuelle dans un article | Sous 5 jours ouvrés | Correction du texte + note de correction en bas de l'article | | Prix ou composition d'un produit | Immédiat après confirmation du fournisseur | Correction de la fiche produit + contrôle du stock | | Source dépassée | Sous 10 jours ouvrés | Révision de la source, remplacement ou réécriture complète |

Une modification de fond entraîne la mise à jour de la date "dernière mise à jour" de la page. Une simple retouche typographique ne la modifie pas, pour éviter de fausses impressions d'actualisation.

Visibilité des corrections

Les corrections importantes restent visibles en bas de l'article concerné, sous cette forme :

Correction du [date] : [courte description de ce qui a été modifié et pourquoi]

Nous ne remplaçons pas d'anciennes versions en silence. Vous devez pouvoir voir ce qui a changé, surtout sur les sujets de santé et de réglementation.

En cas de désaccord

Si votre signalement ne mène pas à une correction, nous vous expliquons pourquoi par e-mail. Cette explication renvoie toujours à :

• la source sur laquelle repose notre formulation initiale ;
• la règle concernée de notre politique éditoriale ou de notre méthodologie de sélection ;
• les autres interprétations que nous avons envisagées.

Pour un litige de consommation lié à une commande, la procédure de réclamation et le médiateur de la consommation sont décrits dans nos conditions générales de vente.

Signalements aux autorités

Pour signaler un manquement présumé à la réglementation du CBD, des canaux officiels existent en parallèle :

• la DGCCRF pour la protection des consommateurs et les pratiques commerciales trompeuses ;
• la DGAL pour les questions relatives aux denrées alimentaires et au statut Novel Food ;
• l'ANSM pour toute question de qualification en médicament.

Nous coopérons pleinement avec les enquêtes de ces autorités.

Révision de cette politique

Cette politique de correction est revue au moins une fois par an, et plus tôt si la réglementation ou nos processus internes changent. La date de dernière relecture figure dans l'en-tête de la page.